Qué recogemos, por qué, y las líneas que nunca cruzamos —incluida la más importante: tus datos comerciales nunca se venden ni se comparten con terceros para sus propios fines.
Orderball lo opera [NOMBRE LEGAL DEL OPERADOR — por confirmar] («Orderball», «nosotros») y funciona sobre la plataforma Docklify. Esta Política de Privacidad explica qué información recogemos cuando usas Orderball —el sitio web, la aplicación web y los servicios relacionados (el «Servicio»)—, qué hacemos con ella y qué opciones tienes. Se aplica a ti como titular de la cuenta y a tu equipo. Los datos personales de tus propios clientes (por ejemplo, tus compradores) se tratan en las secciones 2 y 5: tú eres el responsable de esos datos y nosotros solo los tratamos para prestarte el Servicio.
Información de cuenta y del espacio de trabajo: tu nombre, correo electrónico, nombre del espacio, plan y datos de facturación, y los ajustes que eliges. Nunca almacenamos el número de tu tarjeta en nuestros propios servidores: los pagos los gestiona nuestro proveedor de pagos.
Datos comerciales que introduces o sincronizas: productos, inventario, pedidos, envíos, devoluciones, proveedores y registros de dinero. Cuando conectas una tienda, esto incluye detalles de los pedidos de tus compradores —nombres, direcciones de entrega, datos de contacto y qué compraron— porque cumplir sus pedidos es el trabajo que nos encargas. Tratamos esos datos en tu nombre y siguiendo tus instrucciones.
Credenciales de conexión: cuando conectas una plataforma o un transportista, almacenamos las claves o tokens que proporcionas (cifrados) para que la conexión siga funcionando. Información de uso y del dispositivo: cómo se usa el Servicio, datos de registro como marcas de tiempo, informes de error y actividad de funciones, e información básica del dispositivo y el navegador, para operar, proteger y mejorar el Servicio.
Usamos la información anterior para: prestar y sincronizar el Servicio (incluido recibir y enviar datos a las plataformas que conectas); ejecutar el asistente de IA, Rollie, cuando le pides ayuda; mantener las cuentas seguras y prevenir abusos; enviar mensajes de servicio importantes —fallos de conexión, avisos de plan y de uso, y actualizaciones importantes—; prestar soporte; y entender, de forma agregada, cómo se usa el Servicio para mejorarlo.
No vendemos tus datos comerciales. No los compartimos con terceros para sus propios fines: ni para publicidad, ni nunca con tus competidores. No usamos tus datos comerciales para entrenar modelos de IA para otros clientes. Si algún día proponemos un uso nuevo que vaya más allá de operar el Servicio para ti, te lo pediremos primero.
Con las plataformas que conectas: sincronizar es la esencia del Servicio, así que los datos fluyen hacia y desde tus tiendas, marketplaces, transportistas y demás herramientas conectadas, siguiendo tus instrucciones y los términos y políticas de privacidad de esas plataformas.
Con subprocesadores que nos ayudan a operar el Servicio: alojamiento e infraestructura, envío de correo, procesamiento de pagos, supervisión de errores e infraestructura de IA. Están sujetos a obligaciones de confidencialidad y solo pueden tratar datos para prestarnos su servicio. Y cuando la ley lo exige: si recibimos una orden legal válida, o debemos divulgar información para proteger nuestros derechos, a nuestros usuarios o al público, podremos hacerlo — y, cuando la ley lo permita, te lo comunicaremos.
Cuando trabajas con Rollie, el asistente lee las partes de tu espacio de trabajo necesarias para responder o actuar: por ejemplo, el mensaje de error de una conexión, tus niveles de stock o el estado de un pedido. Las funciones de IA se ejecutan en nuestra infraestructura o con subprocesadores de IA verificados bajo las mismas reglas de confidencialidad de la sección 5. Tus conversaciones con Rollie se guardan en tu espacio de trabajo para que puedas retomarlas donde las dejaste y para que podamos mejorar la calidad de las respuestas; no se comparten con otros clientes.
Usamos cookies esenciales y almacenamiento similar para mantener tu sesión iniciada, recordar tu idioma y tema, y mantener el Servicio seguro. Podemos usar analíticas que respetan la privacidad para entender el uso de las funciones de forma agregada. No usamos cookies publicitarias ni permitimos que anunciantes te rastreen en el Servicio. Puedes bloquear las cookies en tu navegador; sin las esenciales no podrás iniciar sesión.
Conservamos los datos de la cuenta y del negocio mientras tu espacio de trabajo esté activo. Si cancelas, puedes exportar tus datos; después los eliminaremos o anonimizaremos en un plazo razonable, salvo los registros que debamos conservar por motivos legales, fiscales o de seguridad, y las copias en respaldos, que caducan en su ciclo normal. Los tokens de conexión se eliminan cuando desconectas una plataforma.
Aplicamos medidas de seguridad estándar del sector: cifrado en tránsito, almacenamiento cifrado de las credenciales de conexión, controles de acceso y supervisión. Sin embargo, ningún sistema es perfectamente seguro: si tenemos conocimiento de una brecha que afecte a tus datos, te lo notificaremos sin demora indebida, como exige la ley. Tu parte también importa: usa una contraseña fuerte y protege tus credenciales, como explica la sección 3 de los Términos.
Según dónde vivas, puedes tener derecho a acceder, corregir, exportar o eliminar tus datos personales, y a oponerte o limitar ciertos tratamientos. La mayor parte puedes hacerla tú mismo en la aplicación: editar tu perfil, exportar tus datos comerciales, desconectar plataformas o eliminar tu espacio de trabajo. Para cualquier otra cosa, escribe a support@orderball.com y responderemos en el plazo que exija tu ley. Las solicitudes sobre datos personales de tus compradores deben dirigirse a ti como su vendedor; te apoyaremos para responderlas.
Nosotros y nuestros subprocesadores podemos tratar información en países distintos del tuyo, incluido Estados Unidos. Cuando la ley exija garantías para esas transferencias, utilizamos las protecciones contractuales adecuadas.
Orderball es una herramienta empresarial y no está dirigida a menores. No recogemos conscientemente datos personales de menores de 16 años. Si crees que un menor nos ha dado datos, contáctanos y los eliminaremos.
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La versión vigente estará siempre en esta página, con su número de versión y fecha de entrada en vigor al principio. Los cambios importantes se anunciarán con antelación desde la aplicación o por correo.
Preguntas o solicitudes de privacidad: support@orderball.com. Rollie también puede llevarte a la sección adecuada de esta política en cualquier momento.